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Preguntas Frecuentes
Bienvenida/o a Antonio Rivas Boutique.
Gracias por elegirnos.
En Antonio Rivas creemos que cada detalle cuenta y que cada experiencia debe ser excepcional.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus compras, envíos y devoluciones, para que disfrutes de tu experiencia con nosotros.
Si necesitas más información, estaremos encantados de ofrecerte una atención personalizada. Puedes escribirnos a atencionalcliente@antoniorivas.com, llamarnos al +34 914 311 887 o enviarnos un mensaje al +34 681 800 500.
Atención al cliente:
De lunes a sábado, de 10:30 a 20:30 h (horario de Madrid/París/Berlín: GMT+1).
Envíos
¿Cuándo se aplica el envío gratuito?
- Los gastos de envío en España (Península) son GRATUITOS en compras superiores a 400€.
- Los gastos de envío a Canarias y Baleares son GRATUITOS en compras superiores a 500€.
*Importante: Para todos los envíos a Canarias es necesario que nos envíes un e-mail a atencionalcliente@antoniorivas.com antes de realizar el pedido indicándonos tu DNI para que podamos incluirlo en la factura de cara a efectuar los trámites aduaneros.
Sin gastos aduaneros hasta 150 € de compra y para más de 150 € los gastos aduaneros generados los pagará el destinatario / comprador en el momento de la entrega.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino.
- Para los pedidos en España (Península y Baleares) y Portugal, el tiempo medio de entrega es de 24 a 72 horas desde que realices tu pedido (salvo si realizas tu pedido un sábado, domingo o festivo, en cuyo caso, contaremos el plazo desde el primer día hábil siguiente).
- Para los pedidos a Canarias, envíos pequeños (entre 1kg o 2kg) te llegarán en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la confirmación del pedido. Envíos de cajas grandes por servicio marítimo te llegarán entre 7 a 10 días laborales.
- Para los pedidos a Europa, el tiempo medio de entrega es de 3 a 7 días laborables desde que realices tu pedido (salvo si realizas tu pedido un sábado, domingo o festivo, en cuyo caso, contaremos el plazo desde el primer día hábil siguiente).
**En épocas como BlackFriday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Falta información.
Si tienes cualquier pregunta, te recomendamos que nos escribas a atencionalcliente@antoniorivas.com
¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado del pedido directamente desde tu cuenta, escribirnos a atencionalcliente@antoniorivas.com o enviarnos un mensaje al +34 681 800 500.
¿Has recibido un artículo defectuoso o erróneo?
En Antonio Rivas nos esforzamos por revisar cada pedido y cada artículo enviado, si de forma excepcional has recibido algún artículo diferente al comprado o el artículo está defectuoso, o te pedimos que por favor nos lo comuniques por email a atencionalcliente@antoniorivas.com para que quede constancia por escrito, en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete, adjuntando una imagen de la tara o desperfecto.
Reemplazaremos el artículo defectuoso o erróneo y enviaremos el artículo correcto a la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el artículo enviado por error. En este caso, asumiremos los costes tanto del envío como de la devolución.
Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a atencionalcliente@antoniorivas.com
Cuenta
No puedo acceder a mi cuenta, ¿Qué puedo hacer?
Si no consigues acceder a tu cuenta y no puedes recuperar tu contraseña, no te preocupes.
Escríbenos un email a atencionalcliente@antoniorivas.com con tu nombre y el email con el que solías acceder y nosotros te la reactivamos.
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Reserva de cita
¿Cómo puedo reservar una cita?
Puedes solicitar tu cita a través del formulario de nuestra web, llamarnos al +34 914 311 887 o enviarnos un mensaje al +34 681 800 500.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha y la hora.
¿Puedo modificar o cancelar mi cita?
Entendemos que a veces surgen imprevistos. Te agradecemos que nos avises con la mayor antelación posible para poder ofrecer ese horario a otra clienta.
Puedes modificar o cancelar tu cita escribiéndonos a atencionalcliente@antoniorivas.com, llamándonos al +34 914 311 887 o enviándonos un mensaje al +34 681 800 500.
Estaremos encantados de encontrar otra fecha que te venga bien. Si prevés llegar con retraso, cuéntanoslo y haremos lo posible por adaptarnos.
¿En qué consiste el asesoramiento personalizado durante una cita?
Cada cita es un momento reservado solo para ti. Dedicamos nuestro tiempo a conocer tu estilo, tu ocasión especial y lo que quieres expresar.
Te presentaremos una selección de prendas pensadas a tu medida y te acompañaremos, con criterio, profesionalidad y discreción, hasta que encuentres tu prenda ideal.
Gift Card
¿Qué es una Gift Card?
Una Gift Card (Tarjeta de Regalo) es un detalle que puedes comprar y regalar a quien desees, para que elija libremente entre todos los productos disponibles en nuestra tienda online o tienda física.
Está disponible en dos formatos, física o digital.
La Gift Card se envía al correo electrónico de la persona que recibe el regalo, que nos indicarás durante la compra, y puede utilizarse como medio de pago en nuestra tienda oficial online o en tienda física.
¿Cómo puedo adquirir una Gift Card?
Puedes adquirir tu Gift Card Antonio Rivas desde este enlace en tres pasos:
- Elije el importe que deseas regalar.
- Introduce tus datos y los del destinatario.
- Confirma tu pedido.
¿Qué importe puede tener la Gift Card?
Nuestra Gift Card se presenta en 5 valores:
200€, 300€, 500€, 700€ y 1000€. Elige el que mejor se adapte a tu regalo.
¿Cómo recibo la Gift Card?
Tu Gift Card se entrega únicamente por e-mail. Tras el pago, recibirás la confirmación de tu pedido y, al mismo tiempo, el destinatario recibirá tu mensaje junto con su código y la información de uso.
¿Está disponible la Gift Card en tienda física?
Nuestra Gift Card también te espera en tienda. Allí podrás elegir el importe y nuestro equipo la preparará para ti con todo el cuidado que merece un regalo.
¿Qué vigencia tiene la Gift Card?
Tu Gift Card puede disfrutarse durante 12 meses desde la fecha de compra, como se indica en el e-mail que recibirás con el código.
Pasado este plazo, el saldo pendiente caduca y no es reembolsable. Te sugerimos guardarla en un lugar seguro, ya que en caso de pérdida o robo no podrá ser reemplazada ni reembolsada.
¿Puedo devolver un artículo que he pagado con Gift Card?
Por supuesto. Tanto si la devolución es total como parcial, el importe correspondiente te será restituido en forma de código de igual valor, para que lo disfrutes en una próxima compra en antoniorivas.com.
¿Puedo recargar la Gift Card?
Cada Gift Card se emite por un importe determinado y no admite recargas. Si lo deseas, puedes adquirir una nueva Gift Card en cualquier momento.